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INSiTE マニュアル

トラブルシューティング

リーシング機能でよくある問題と、その解決方法をまとめています。

マッチング検索関連

マッチング結果が0件

症状

  • 提案情報タブを開いても、マッチング結果が0件と表示される

原因

  1. テナントの希望条件が厳しすぎる
  2. 物件のNG業種設定により全テナントが除外されている
  3. テナント情報に出店要望が未入力

対処法

原因1の場合（希望条件が厳しすぎる）

  1. テナント詳細画面で出店要望を確認
  2. 面積・間口・道路幅員の条件を緩和
  3. 物件情報を保存（マッチングが自動再実行される）

原因2の場合（NG業種設定が広すぎる）

  1. 物件詳細画面の「NG業種エリア」を開く
  2. 物件オーナーの要望を再確認
  3. 必要最小限のNG業種に修正
  4. 「保存」ボタンをクリック（マッチングが自動再実行される）

原因3の場合（出店要望が未入力）

  1. テナント詳細画面の「出店要望」タブを開く
  2. 希望面積・間口・道路幅員などを入力
  3. 「保存」ボタンをクリック

スコアが低すぎる

症状

  • マッチング検索結果のスコアがすべて5点以下

原因

  1. 面積の乖離が大きい
  2. 間口・道路幅員が要望を満たしていない

対処法

原因1の場合（面積の乖離）

  1. テナントの希望面積を確認
  2. 物件の面積を確認
  3. 面積が近い物件を優先的に提案

原因2の場合（間口・道路幅員）

  1. スコア詳細を確認し、どの項目が-5点になっているかを特定
  2. 物件情報を修正（間口・道路幅員の実測値を確認）
  3. テナントの希望条件を再確認

除外されるべきテナントが表示される

症状

  • NG業種に設定した業種のテナントがマッチング結果に表示される

原因

  • 物件のNG業種が未設定または不正確

対処法

  1. 物件詳細画面の「NG業種エリア」を開く
  2. 物件オーナーの要望を確認
  3. NG業種を正確に設定
  4. 「保存」ボタンをクリック（マッチングが自動再実行される）
  5. 提案情報タブで結果を確認

提案候補関連

赤背景が消えない

症状

  • 担当者情報を設定したのに、提案情報画面で赤背景が消えない

原因

  1. メールアドレスが未入力
  2. 担当エリアの入力ミス（全角スペース、誤字など）
  3. デフォルト送信フラグが未設定
  4. 提案情報画面を再読み込みしていない

対処法

原因1の場合（メールアドレス未入力）

  1. 取引先マスタの担当者タブを開く
  2. 担当者のメールアドレス欄を確認
  3. メールアドレスを入力（例: tanaka@example.com）
  4. 「保存」ボタンをクリック

原因2の場合（担当エリアの入力ミス）

  1. 取引先マスタの担当者タブを開く
  2. 担当エリア欄を確認（全角スペース、誤字がないか）
  3. 正しい都道府県名を入力（例: 東京都）
  4. 「保存」ボタンをクリック

原因3の場合（デフォルト送信フラグ未設定）

  1. 全国担当者にデフォルト送信フラグをONにする
  2. メールアドレスが入力されていることを確認
  3. 「保存」ボタンをクリック

原因4の場合（画面未更新）

  1. 提案情報画面でF5キーを押して再読み込み
  2. 白色背景に変化することを確認

提案候補が追加できない

症状

  • 提案情報画面から「提案候補に追加」ボタンをクリックしてもエラーになる

原因

  1. 既に提案候補に追加されている
  2. ネットワークエラー

対処法

原因1の場合（重複登録）

  1. 提案情報画面で、既に追加されていないか確認
  2. 既に追加されている場合は、追加不要

原因2の場合（ネットワークエラー）

  1. ブラウザの再読み込み（F5キー）
  2. 再度「提案候補に追加」ボタンをクリック
  3. エラーメッセージを確認
  4. それでも解決しない場合は、システム管理者に連絡

メール送信関連

送信先が自動設定されない

症状

  • メール送信画面を開いても、送信先が空欄

原因

  1. 担当者の担当エリアが未設定
  2. デフォルト送信フラグが未設定
  3. メールアドレスが未入力

対処法

原因1の場合（担当エリア未設定）

  1. 取引先マスタの担当者タブを開く
  2. 担当エリアを設定（例: 東京都）
  3. 「保存」ボタンをクリック

原因2の場合（デフォルト送信フラグ未設定）

  1. 全国担当者にデフォルト送信フラグをONにする
  2. 「保存」ボタンをクリック

原因3の場合（メールアドレス未入力）

  1. 担当者のメールアドレス欄を確認
  2. メールアドレスを入力
  3. 「保存」ボタンをクリック

詳しくはエリア担当者設定を参照してください。

添付ファイルが選択できない

症状

  • メール送信画面で、添付資料を選択しようとしてもエラーになる

原因

  1. 物件概要書PDFが生成されていない
  2. 自社フォーマットPDFがアップロードされていない

対処法

原因1の場合（概要書PDF未生成）

  1. 物件詳細画面に戻る
  2. 「概要書生成」ボタンをクリック
  3. 生成完了後、メール送信画面に戻る

原因2の場合（自社フォーマット未アップロード）

  1. 物件詳細画面の「添付資料エリア」を開く
  2. 「紹介資料PDF」の「ファイルを選択」ボタンをクリック
  3. 自社フォーマットPDFをアップロード
  4. 「保存」ボタンをクリック

送信エラーが発生した

症状

  • メール送信ボタンをクリックしたが、送信エラーが表示される

原因

  1. メールアドレスが不正（全角スペース、誤入力など）
  2. メールサーバーの一時的な障害
  3. 添付ファイルのサイズが大きすぎる（30MB以上）

対処法

原因1の場合（メールアドレス不正）

  1. 送信履歴画面でエラーメッセージを確認
  2. 取引先マスタの担当者タブを開く
  3. メールアドレスを修正（全角スペース、誤字を削除）
  4. 「保存」ボタンをクリック
  5. 再度メール送信

原因2の場合（サーバー障害）

  1. 時間をおいて再送信
  2. それでも解決しない場合は、システム管理者に連絡

原因3の場合（ファイルサイズ超過）

  1. 添付ファイルのサイズを確認
  2. 30MB以下に圧縮
  3. 再度メール送信

営業履歴関連

営業履歴が保存されない

症状

  • 提案ステータスを選択したが、保存されない

原因

  1. ネットワークエラー
  2. ブラウザのキャッシュが古い

対処法

原因1の場合（ネットワークエラー）

  1. ブラウザの再読み込み（F5キー）
  2. 再度提案ステータスを選択
  3. エラーメッセージを確認
  4. それでも解決しない場合は、システム管理者に連絡

原因2の場合（ブラウザキャッシュ）

  1. ブラウザのキャッシュをクリア（Ctrl + Shift + Delete）
  2. ブラウザを再起動
  3. 再度ログイン
  4. 提案ステータスを選択

営業履歴が反映されない

症状

  • 営業履歴を記録したが、営業履歴一覧に反映されない

原因

  1. 提案情報画面を再読み込みしていない
  2. フィルタ設定により表示されていない

対処法

原因1の場合（画面未更新）

  1. 営業履歴一覧画面でF5キーを押して再読み込み
  2. 営業履歴が反映されることを確認

原因2の場合（フィルタ設定）

  1. 営業履歴一覧画面で「フィルタ解除」ボタンをクリック
  2. 全ての営業履歴が表示されることを確認

その他

ページの読み込みが遅い

症状

  • マッチング検索や営業履歴一覧の表示に時間がかかる

原因

  1. データ件数が多い
  2. ネットワーク速度が遅い

対処法

原因1の場合（データ件数が多い）

  1. フィルタ機能を使って表示件数を減らす
  2. 期間を絞り込む

原因2の場合（ネットワーク速度）

  1. ネットワーク環境を確認
  2. 有線LANに切り替える
  3. Wi-Fi の電波状況を改善

ログインできない

症状

  • ユーザー名とパスワードを入力してもログインできない

原因

  1. パスワードが間違っている
  2. アカウントが無効化されている
  3. ブラウザのCookieが無効

対処法

原因1の場合（パスワード間違い）

  1. 「パスワードを忘れた」リンクをクリック
  2. パスワードリセットのメールを受信
  3. 新しいパスワードを設定

原因2の場合（アカウント無効化）

  1. システム管理者に連絡
  2. アカウントの有効化を依頼

原因3の場合（Cookie無効）

  1. ブラウザの設定を開く
  2. Cookieを有効にする
  3. ブラウザを再起動
  4. 再度ログイン

エラーメッセージ一覧

エラーメッセージ原因対処法
「メールアドレスが不正です」メールアドレスに全角文字やスペースが含まれているメールアドレスを修正
「送信先が選択されていません」メール送信時に送信先が未選択送信先を選択
「ファイルサイズが大きすぎます」添付ファイルが30MBを超えているファイルを圧縮
「担当者情報が登録されていません」取引先に担当者が未登録担当者を登録
「セッションがタイムアウトしました」長時間操作せずに放置した再度ログイン

問い合わせ先

上記の対処法で解決しない場合は、以下の情報を準備して、システム管理者に問い合わせてください

問い合わせ時に必要な情報

  1. 発生した日時
  2. 操作内容（何をしようとしたか）
  3. エラーメッセージ（表示されている場合）
  4. スクリーンショット（可能な場合）
  5. 使用しているブラウザとバージョン

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