コンテンツにスキップ
INSiTE マニュアル

トラブルシューティング

日報・カレンダー機能を使っていて発生しやすい問題とその解決方法をまとめます。問題が発生したら、まず該当するセクションを確認してください。解決しない場合はシステム管理者に問い合わせてください。

こんな時に使います

  • タスクやスケジュールが保存できない
  • 提案情報が予定の下に並ばない
  • 集計値が反映されない
  • カードの表示が崩れる・分裂して見える
  • 入力中の内容が突然消えた

🚫 保存・入力に関する問題

Q1. タスクが保存できない（赤いエラー）

症状：タスク詳細変更ダイアログで「保存」ボタンを押すと、テナント名・物件名・補足の項目が赤く表示されエラーになる。

原因：共通バリデーションに引っかかっています。テナント名・物件名・補足の3つが すべて空 だと保存できません。

解決方法：

  1. テナント名・物件名・補足のいずれか1つに値を入力する
  2. 「保存」ボタンを再度クリック

「休み」「出勤」「作業」カテゴリでも同じルールです。テナント・物件のないタスクは 補足欄に内容 を書いて保存してください（例：「[有休] 中村」「決算月次処理」）。詳しくは テナント・物件なしのタスクを登録する を参照してください。

Q2. 詳細報告を入力中に内容が消えた

症状：商談メモを書いている途中で内容が消えた。

原因：「一時保存」ボタンを押す前にブラウザを閉じたり、別のページに移動したりした可能性があります。詳細報告と集計欄は手動保存なので、ボタンを押すまでDBに保存されません。

解決方法：

  1. 商談ごとに「一時保存」ボタンを押す習慣をつける
  2. ページを離れる時に警告ダイアログが出るので、必ず「キャンセル」を選んで一時保存してから移動する

詳しくは カレンダーは即時保存、報告欄は手動保存 を参照してください。

Q3. カレンダーで予定を間違えて削除してしまった

症状：予定カードを削除したら、元に戻せなくなった。

原因：カレンダー上の操作は 操作した瞬間に自動保存 されるため、Ctrl+Z やページ更新で元に戻すことはできません。

解決方法：

  1. 削除前と同じタスクをもう一度カレンダーへドラッグする
  2. 元の時間枠にドロップ
  3. スケジュール詳細変更ダイアログを開き、必要に応じてテナント・物件・補足を再入力

🎯 提案情報の自動振分に関する問題

Q4. 提案情報が予定の下に並ばず「提案履歴（未振り分け）」に出てしまった

症状：商談後に登録した提案情報が、関連予定の詳細報告セクションに表示されず、画面下部の「提案履歴（未振り分け）」アコーディオンに溜まっている。

原因：スコアリングで2点未満となり、未振分扱いになりました。

よくある原因：

状況スコア
予定にテナント・物件が紐付いていない0点（未振分）
予定のテナント・物件と提案のテナント・物件が一致しない0〜1点（未振分）
予定に物件があるのに提案の物件が違う物件不一致で -2点減点

解決方法：

  1. 振分されてほしい予定をクリック → スケジュール詳細変更ダイアログを開く
  2. テナントまたは物件を追加して紐付けを正しくする
  3. 「保存」ボタンをクリック
  4. 日報画面を再表示すると、新しい紐付けで再振分される

詳しくは 提案情報の自動振分のしくみ を参照してください。

Q5. メール提案が予定の下に並ばない

症状：メール一斉送信で生成されたメール提案Tが、各予定の詳細報告に表示されない。

原因：メール送信フロー経由で生成された提案（メール提案T）は、自動振分の対象外です。各予定の下ではなく、集計欄の「T数」カードから開く メール提案T一覧モーダル で確認します。

解決方法：

  1. 日報画面下部の集計欄を開く
  2. 「T数」カードの「一覧を見る」ボタンをクリック
  3. メール提案T一覧モーダルで確認

詳しくは メール提案T一覧モーダル を参照してください。

📊 集計に関する問題

Q6. 集計欄の値が0のままで更新されない

症状：手動補正欄に値を入力したが、最終値が変わらない。

原因：

  1. 「一時保存」ボタンを押していない
  2. カレンダーで別の日に移動した（未保存値は破棄される）

解決方法：

  1. 手動補正欄に値を入力後、必ず「一時保存」ボタンを押す
  2. 日付を変える前に必ず一時保存を実行する

Q7. 公開した日報の手動補正欄が編集できない

症状：過去日の日報を見ると、手動補正欄が灰色で編集できない。

原因：公開後の過去日の手動補正欄は 編集不可 になります。これは仕様です。

解決方法：

  • 公開前にしっかり値を確認してから公開する
  • 次期改修で公開後の修正機能が検討されています

Q8. 自分はまだ日報を1件も公開していない。集計値が全部0になる

症状：新規アカウントで集計欄の自動集計値がすべて0表示。

原因：通常は「前回公開日時」を起点に集計しますが、過去公開がない場合は集計範囲が定まらないため0になります。本来は 対象日の00:00を起点としてフォールバック する仕様（A-20 対応済み）ですが、デプロイ前のため反映されていない可能性があります。

解決方法：

  1. 初回公開を試みてください（テスト用に1件作って公開する）
  2. 解決しない場合はシステム管理者に問い合わせ

🖥️ 画面表示に関する問題

Q9. カードが枠からはみ出して見える

症状：1時間の予定枠にテキストが多く入り、カードが枠の外まで表示される。

原因：カード本来の動作です。枠を超える部分は本来 非表示（overflow: hidden）になります。

解決方法：

  1. カードをクリックしてスケジュール詳細変更ダイアログを開く
  2. ダイアログ上で内容を確認・編集
  3. 補足欄が長すぎる場合は短縮して再保存

Q10. テナント名が「…」で省略されて全部読めない

症状：屋号込みのテナント名が長すぎてカード上で「…」省略される。

原因：画面表示幅でCSSが自動的に省略する仕組みです。

解決方法：

  • カードをクリックしてダイアログを開くと、フル表示で確認可能
  • ブラウザのウィンドウ幅を広げる
  • カード上にマウスホバーするとツールチップが出る場合もある

Q11. 同じテナント・物件のカードが分裂して2枚見える

症状：1つのタスクが2枚のカードに分かれて表示される。

原因：横断タスク（複数の業務カテゴリにまたがるタスク）は、業務スケジュール機能の仕様で 末尾カテゴリのみ に1枚表示される設計です。2枚に分裂する場合は何か別の問題があります。

解決方法：

  1. 左ペインのタスクカードに範囲番号（例：1-3．）が付いているか確認
  2. 付いている場合は横断タスクなので、最も大きい番号のカテゴリにだけ表示されます
  3. 付いていないのに2枚見える場合は、システム管理者に問い合わせてください

🔗 リンク・遷移に関する問題

Q12. テナント名をクリックしても詳細画面が開かない

症状：カードのテナント名をクリックしても反応がない、または別のページが開く。

原因：

  1. カードをドラッグしようとして長押ししている → リンクが反応しない
  2. テナントNoが正しく設定されていない

解決方法：

  1. 長押しせず、瞬時にクリックする
  2. それでも開かない場合はダイアログを開いてテナントの設定を確認

Q13. 別タブを大量に開いてしまった

症状：複数のテナント・物件を確認したら、ブラウザのタブが10個以上開いた。

解決方法：

  1. 不要なタブは閉じる
  2. ブラウザの「タブをグループ化」機能を使う（Chrome等）
  3. 必要な情報だけ確認したら速やかに閉じる習慣をつける

🌐 ネットワーク・通信に関する問題

Q14. カレンダー操作で「保存に失敗しました」エラーが出る

症状：D&Dやリサイズの後にエラーメッセージが表示され、カードが元の位置に戻る。

原因：ネットワーク切断またはサーバー側のエラー。

解決方法：

  1. ネットワーク接続を確認
  2. 数秒待ってから再度操作
  3. 繰り返し失敗する場合はシステム管理者に問い合わせ

Q15. ページ全体が読み込めない・真っ白になる

症状：日報画面を開いても何も表示されない。

解決方法：

  1. ブラウザの「再読み込み」（F5）
  2. キャッシュクリア（Ctrl+Shift+R）
  3. 別のブラウザで試す（Chrome推奨）
  4. それでも解決しない場合はシステム管理者に問い合わせ

➡️ 次のステップ

関連する機能